Chez Le Coin Jardin, nous nous engageons à vous offrir des meubles de jardin de qualité supérieure et une expérience d’achat exceptionnelle. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour et d’échange.
Conditions Générales
- Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
- Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés ou échangés.
- Les frais de retour initiaux sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Note importante : En raison de leur nature, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
- Articles soldés ou en promotion
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Articles endommagés par une mauvaise utilisation ou installation
Processus de Retour ou d’Échange
- Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] avec votre demande de retour ou d’échange. Utilisez le modèle ci-dessous pour faciliter le traitement.
- Attendez notre confirmation – Nous vous enverrons des instructions de retour et, si applicable, une étiquette de retour prépayée (pour les retours dus à notre erreur ou à des articles défectueux).
- Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine ou un emballage similaire pour éviter les dommages pendant le transport.
- Expédiez l’article à l’adresse suivante : Le Coin Jardin – Retours
37 Rue Amiral de Grasse
Nice, FR 25157 - Attendez l’inspection – Une fois reçu, nous inspecterons l’article sous 2-3 jours ouvrables.
- Recevez votre remboursement ou échange – Si approuvé, nous traiterons votre remboursement ou expédierons votre article d’échange.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]
Bonjour l’équipe Le Coin Jardin,
Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].
Article concerné : [Nom du produit, référence si disponible]
Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison]
Numéro de suivi de livraison : [Si disponible]
Pour un échange, je souhaite le produit suivant : [Nom du nouveau produit, référence si disponible]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec tous les emballages et accessoires.
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Remboursements
- Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
- Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
- Pour les paiements par carte, le crédit peut prendre 1-2 cycles de facturation supplémentaires pour apparaître sur votre relevé, selon votre banque.
Échanges
- Si vous souhaitez échanger un article, veuillez indiquer clairement le produit souhaité dans votre demande.
- Nous expédierons le nouvel article dès que le retour aura été reçu et inspecté.
- Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence (remboursement de la différence ou demande de paiement supplémentaire).
Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème.
- Nous fournirons une étiquette de retour prépayée et organiserons l’expédition d’un remplacement dès que possible.
- Dans ces cas, tous les frais seront à notre charge.
Pour toute question concernant notre politique de retours et échanges, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
L’équipe Le Coin Jardin
Votre spécialiste en meubles de jardin haut de gamme